原标题：重生与期待 | 湖北省外文书店： 打造武汉市民的心灵“庇护港”
编者按
2020年的疫情经历，对很多实体书店来说无异于一次“浴火重生”。无论线上转型还是线下深耕，在“后疫情时期”及今后的市场变局中，实体书店的生存发展依然充满着挑战，而我们又将如何应对，又会有哪些期待?
在“4·23”世界读书日即将到来前夕，中国新闻出版广电报新媒体推出系列视频报道“重生与期待”，一起倾听书店人对这次大考后书店未来发展的心声。
第十期，让我们走进湖北省外文书店，一起走进给予读者心灵慰藉的“庇护港湾”...... 
一起来听听书店人怎么说......
湖北省外文书店店长黄鹂：“外文书店就是一个世界，书店面积约1万平米，地下一层，地上七层，以光锥为中心打造书的世界……”
4月20日下午3点，在湖北省外文书店员工王康宇和黄晶晶的带领下，广大读者跟随镜头“云逛”外文书店。在两个小时的直播中，读者不仅一睹该书店的时尚风采，也通过好书推荐、绘本讲读、阅读分享等环节，畅游书的世界。
作为湖北长江出版传媒集团旗下最大的单体实体书店，以及当前湖北省最大的文化综合体，疫情期间，湖北省外文书店几乎每天都会举办类似的线上交流活动。“书店是城市的灵魂，体现了城市的文化素养与底蕴。特别是对于武汉这座城市而言，疫情期间，以书店为平台举办形式多样、喜闻乐见的文化活动，将为广大市民送去一份精神上的慰藉，也成为平复大家心理创伤的一处心灵‘庇护港’。”4月20日，湖北省外文书店店长黄鹂在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时说，后疫情时期，书店将一如继往，用书将读书人的心联合起来，做城市文化传播交流的桥梁。
01 提供购书服务 还提供知识服务
伴随着改革开放诞生的外文书店，距今已有四十多年的历史，是很多老武汉人和在武汉有求学、工作经历的朋友们心中的一份厚重记忆。为了留住这些美好回忆，提升城市品位，推进全民阅读，2019年12月18日，经过两年半的升级改造，全新的湖北省外文书店正式对外开放。书店一共七层，整栋楼的外立面以“山外有山”为主题，建筑体的中央加建形成“V型光锥”，寓意书店是城市之光、知识之光；书店内部，大多数天花板采用整块白色灯屏，让人感觉永远行走在明亮、开阔的天空下。
书店四楼人文书苑 倾泻而下的光线透过光椎渗透到周边的角落，让整个外文书店光亮堂皇
“书店目前有图书约15万册，国内图书与外文原版书比例为7:3。”黄鹂告诉记者，升级改造后的外文书店依然注重图书主业，1-7层各类主题书店的图书满足不同消费人群的需求。如艺文客厅，图书涵盖文学、历史、党政等；午夜书房以“生活”为主题，涵盖手账、美食、音乐、美妆、穿搭、旅游等图书; 创梦工厂，图书涉及幼儿启蒙、动漫卡通、艺术培养、科普百科等；漫艺生活，图书涵盖艺术、设计、建筑、原版画册等。丝路书房一带一路主题区，藏书量达一万七千册；藏书阁，涵盖了国内外约4000册孤本珍藏级图书。
除了提供购书服务，外文书店还向广大市民提供知识服务，成为一个集文化展示、文化交流于一体的复合型的公共文化空间。书店一楼艺文客厅不定期举办沙龙讲座，四楼的人文空间举办作家签售会、名家分享会；二楼的午夜书房，每天营业至凌晨12点，三楼设有“亲子阅读”“亲子手工”“妈妈育儿课堂”等亲子专区，营造家庭学习氛围。此外，书店还有“ABC剧场”，读者可以通过亲身体验、表演等方式，让知识变得更加鲜活；网红咖啡店、文艺范儿的餐饮小憩空间，让阅读时光变得更为轻松。
02 线上线下联动 书店发展仍充满期待
然而，在全新的湖北省外文书店启航一个多月后，却遭遇到了武汉封城。“疫情期间，书店不得开门营业，市民也都关在家里。我们便将工作重心转移到了线上：在线上推出多样性的阅读活动，丰富市民的精神文化生活，凝聚战疫力量。”黄鹂说，外文书店线上服务的一大特点，是有针对性地建立多种社群。其中，“少儿社群”通过手指谣、睡前故事、慧悦读、手工课等活动，充实青少年和儿童的假期生活；“成人社群”通过线上读书会、阅读打卡、生活分享会等活动，齐阅读、共分享，提高用户黏性和社群活跃度。
五楼未来书店，读者在未来书店里体验科技感和艺术感无缝融合
与此同时，书店充分发挥员工的积极性，利用直播、公众号等网络平台和众多微信社群拓展业务，满足顾客的需求。“对广大读者疫情期间的心理起到了稳定和疏导作用，还真正实现了线上销售。”黄鹂表示。
外文书店线上营销的顺利开展并非偶然。记者了解到，早在疫情之前，该书店就已积极打造图书之外的多种全新业态，包括蕴含文化属性的文创产品、依托书店场地的文化活动产品、与书店氛围相融洽的多元文化产品等。这些创新产品模式给外文书店带来了一定的线上受众群体，培育了一批线上粉丝，这也为外文书店在疫情期间开展线上营销打下了坚实基础。
书店四楼人文社科图书+故宫文创特色区域
“接下来，外文书店将全面做好消毒消杀卫生防疫工作，为市民读者提供安全舒心的环境，做好线上线下服务。此外，武汉市出台了一系列文化消费刺激政策，如发放消费券等，外文书店也会配合做好文化惠民活动，推动书店回归疫情前的正常经营水平。”黄鹂说。 在黄鹂看来，这次疫情对书店行业冲击很大，但网上书店依然红火、知识付费依然盈利，这说明人们对于知识的需求有增无减，疫情之后书店的发展仍然值得期待。
“特别是经历了疫情，每一个读者都将更能体会平凡生活的美好。这种对美好生活的追求，对于书店而言也是一种机遇。”黄鹂说，书店复工之后，外文书店将继续探索线上模式，拓展经营渠道。同时在线下通过文化氛围营造、空间展陈以及人文服务等途径，为读者提供良好的文化生活体验，将线上流量引到线下场地进行落地，联动线上线下打造新型书店综合体。
（图片来源：湖北省外文书店）