3月12日，上海市浦东新区人民法院（下称浦东法院）举行新闻发布会，发布《浦东法院服务保障数字消费高质量发展状况白皮书（2023年-2025年）》及10起典型案例，系统梳理近3年涉数字消费案件审判情况，分析趋势特点、明确司法举措，并专门面向消费者、商家和电商平台分别作风险提示。
知识产权案件占比攀升
白皮书显示，2023年至2025年，浦东法院共审结涉数字消费案件9690件，知识产权相关案件200件，数量呈逐年增加态势，并呈现新类型纠纷不断涌现和争议焦点复杂多元等特点。
除传统的线上买卖合同、服务合同纠纷外，数字消费的争议类型还延伸至预付式消费、直播电商、跨境消费、共享经济、智能产品服务、虚拟体验等新兴消费领域，部分案件还涉及知识产权争议等。争议焦点不仅涉及商品服务质量、价格欺诈、虚假宣传等传统事由，也涵盖了主管异议、格式条款效力、售后安全保障、合同附随义务履行等复杂问题。同时，数据隐私、算法歧视、平台责任界定、跨主体责任划分、不正当竞争认定等新型法律问题亦逐步显现。
2023年1月至2025年12月，浦东法院共审结数字内容消费案件355件，其中，共审结侵害作品信息网络传播权纠纷148件，网络侵权责任纠纷21件、不正当竞争纠纷11件。从诉讼标的上看，数字内容消费的品类丰富，在传统的动漫、音乐、视频、网络游戏的基础上，还扩展到短视频、文创、直播文娱、元宇宙等类型，反映出数字技术的发展对消费者需求类型的直接影响。
值得关注的是，涉数字内容消费的诉请类型趋于多元，知识产权保护亟待关注。白皮书显示，此类案件诉请主张多样，争议焦点主要涉及消费欺诈认定、不当格式条款排除、商家服务履行瑕疵、数字平台运营商和数字内容提供方的主体责任认定等。相关案件中，因侵犯知识产权引发的纠纷较多，占比达45%，该类案件多因部分商家存在未经著作权人同意转载他人作品、提供容易导致消费者混淆的产品等不正当竞争行为，侵犯其他经营主体知识产权的同时，亦导致消费者权益间接受损，相关法律风险亟需引起重视。
风险提示让规则更清晰
2025年9月，商务部等8部门联合印发《关于大力发展数字消费共创数字时代美好生活的指导意见》，推动数字消费加快发展。近年来，浦东法院立足数字经济发展前沿，通过系列举措积极回应数字消费新业态、新模式中涌现的新问题，为数字消费市场健康有序发展提供有力司法支撑。
一是强化裁判规则指引。聚焦直播带货、网络打赏、二手交易等数字消费热点问题，以保护消费者权益、规范平台经济发展、强化数据安全为导向，总结裁判规则、明晰权利边界，多起案例入选人民法院案例库及上海法院相关典型案例。
二是优化审判运行机制。针对数字消费案件数量多、类型新、跨地域等特点，推进专业化审判与数字化赋能，完善多元解纷机制，实现“简案快审、繁案精审”，提升纠纷化解效率，降低消费者维权成本。
三是深化源头治理参与。坚持“抓前端、治未病”，通过司法建议、合规指引、普法宣传等方式，将司法服务从个案裁判向行业治理延伸，推动数字消费领域形成多方协同的治理格局。
会上，浦东法院还专门面向消费者、商家和电商平台分别作数字消费风险提示。尤其强调电商平台的管理责任十分关键，应健全全流程服务和监管机制，事前严格审核准入资质，从源头上快速识别并处理虚假宣传、刷单炒信等违规行为；交易过程中，要严格保护消费者个人信息和支付数据安全，不得实施大数据“杀熟”等行为；交易后，要建立高效的投诉处理和纠纷化解机制，及时回应消费者维权诉求，同时保障诚信商家的合法经营和平台的有序运行。